Časté dotazy

Obsah:

1. Doprava, platba, vyzvednutí zásilky
2. Energetické krystaly
3. Technické záležitosti
4. Dodatky


1. Doprava, platba, vyzvednutí zásilky

Je možný osobní odběr?
Alue.cz nenabízí osobní odběr, protože nemá kamennou prodejnu.

Jaký je ceník za dopravu a platbu?
Doporučeně s dodáním na adresu 99kč, nebo Balíkem do ruky 150kč. Balík na poštu 119kč. Cenné psaní 99kč. Dobírka stojí 45kč a úhrada na účet 0kč.

Jaká je minimální hodnota objednávky?
Alue.cz e-shop si neúčtuje žádné manipulační poplatky za objednávky s velmi nízkou hodnotou. Bez problému lze odeslat i balík se zbožím v hodnotě 20kč. Zákazník však musí počítat s běžnou cenou poštovného, případně s cenou dobírky.

Kdy mi dorazí balíček?
Obvyklá doba doručení objednávky je do 2-4 pracovních dnů od objednání, nebo přijetí platby na účet v případě platby převodem. Ode dne kdy vám dorazí oznámení o odeslání zásilky, můžete ji očekávat již následující pracovní den. Zboží nabízené v eshopu Alue.cz je vždy fyzicky skladem.

Oznámení o odeslání balíčku mi přišlo před pár dny, ale balíček nedorazil, co mám dělat?
Doručovatel vás nezastihl na zadané adrese a váš balíček uložil na nejbližší pobočce České pošty. Zkontrolujte polohu vašeho balíčku přes podací číslo, které vám bylo zasláno e-mailem pomocí formuláře track&trace
Balíček lze na pobočce České pošty vyzvednout na svůj občanský průkaz, nebo zavolat a požádat o znovudoručení balíčku. Přijede k vám následující pracovní den.

Mohu si zboží zamluvit a nechat dodat později?
Ano. Zadejte objednávku klasicky přes e-shop a napište na e-mail eshop@alue.cz k jakému datu si přejete zboží odeslat, nebo to napište do poznámky v objednávce. Touto formou je možné rezervovat zboží až na jeden měsíc. Rezervace je závazná.

Co když mi zakoupené zboží nebude vyhovovat?
V souladu s obchodními podmínkami máte právo vrátit nepoškozené a nepoužité zboží do 14 dnů od jeho zakoupení. Oznamte, že vracíte zboží na adresu eshop@alue.cz, obratem vám přijde potvrzení se všemi potřebnými pokyny pro rychlé vrácení zboží. Zboží vraťte do původního obalu/krabičky, pečlivě zabalte a pošlete poštou zpátky na adresu odesílatele, která je uvedena na balíku, ve kterém vám zboží přišlo. Uschovejte si podací lístek, nebo napište podací číslo na kontaktní mail. Díky tomu budete mít jistotu, že e-shop o vašem balíčku ví, jeho přijetí hlídá a obratem vám přijde i potvrzení o přijetí zásilky. Peníze se vyplácejí obratem po přijetí vráceného zboží. Podrobněji je postup při vrácení zboží nebo postup při reklamování zboží popsán na stránce Vrácení & Reklamace.

Nevyzvednutá dobírka
Nákup v e-shopu je uzavřením kupní smlouvy. V případě nepřevzetí zásilky na dobírku dojde k porušení kupní smlouvy. Podle platné legislativy budete vyzváni k úhradě námi marně vynaložených nákladů na dopravu. Zásilka může být poslána znovu pouze při platbě předem a uhrazení nové dopravy. Děkujeme za pochopení.


2. Energetické krystaly

Kde se dozvím více o vlastnostech výrobku?
Přejděte prosím na stránku ,,Kompletní specifikace Energetických krystalů". Kdyby vám cokoliv nebylo jasné a nebylo to vypsané ani v dotazech níže, napište dotaz na eshop@alue.cz

Dá se Energetický krystal koupit v provedení zlato/stříbro?
Ano, některé energetické krystaly mají očka z pravého stříbra. Sledujte nabídku v rubrice ,,Energetické krystaly Extra". Jejich dostupnost se řídí momentální dostupností vhodného materiálu.

Jak se Energetické krystaly vyrábí?
Používá se velmi specifická technologie, která do vybraného výrobku trvale uloží určitá data. V žádném případě nejsou nabíjené v ruce a v žádném případě nejsou nabíjené v zemi, jde o technologický proces. Konkrétní kousky které se takto upravují, vybíráme podle předem daných parametrů, tak aby byl konečný výsledek co nejlepší.

Podařilo se mi nedopatřením svůj Energetický krystal rozbít. Funguje ještě?
Pokud krystal rozbijete, vždy se ujistěte, že jste z něj oddělili minimálně 1/3 z jeho celkové hmotnosti, tehdy ztrácí sílu a již nefunguje. Lehké oděrky, odštípnutí nebo mírné odlomení na jeho funkci nemají žádný vliv. Vliv na funkci nemá ani případná výměna kovového očka za jiné.

Co když si chci Energetický krystal navléct na řetízek?
Nechejte Energetický krystal na dodaném provázku s uzlíky. Kov obejmutý okolo těla blokuje vaši energii a snižuje tím přínos výrobku pro váš organismus. Kovové zapínání bývá nespolehlivé a zvyšuje riziko, že krystal ztratíte. Bavlněný provázek se nikdy nerozváže, ani nepřetrhne. Když zestárne, snadno ho vyměníte.

Mohu si energetický krystal nechat udělat na zakázku?
Ano, s ohledem na momentální dostupnost výrobního materiálu je možné podle domluvy připravit na přání konkrétní model energetického krystalu, také v extra silné variantě. Ne vždy je však možné zcela vyhovět přání zákazníka, pokud vyžaduje model, který se již nevyrábí a není možné na něj sehnat požadovaný materiál. Čekací lhůta při výrobě na přání se pohybuje v řádu týdnů. Pokud nechcete čekat nebo spěcháte, Energetické krystaly uveřejněné v nabídce e-shopu jsou vždy skladem a odesílají se ihned.

Jaký je rozdíl mezi variantou Gaia, Soulmate a Hope?
Všechny tři modely mají stejný účinek a stejné vlastnosti. Liší se pouze vzhledem a volba je na zákazníkovi, který tvar se mu více líbí.

Jaký je rozdíl mezi Energetickým krystalem ze skla a z minerálu? Liší se tím jeho energie a má jiné vlastnosti?
Energetické krystaly existují ve dvou silách ,,středně silný" a ,,extra silný". Nezáleží na tom, jestli jsou ze skla nebo z minerálu, účinek je stejný. Záleží tedy zcela na zákazníkovi, který materiál se mu více líbí. Nabízené varianty z vícero druhů minerálů, s různými poutky a různými barvami provázku odrážejí snahu nabídnout zákazníkovi výrobek, který se mu bude líbit a který si může vybrat podle svého vkusu nebo oblíbené barvy. Na funkčnost to nemá vliv.

Je funkčnost Energetického krystalu časově omezená?
Energetický krystal se nevybije a nemá časově omezenou funkčnost. Bude fungovat do té doby, dokud ho buď nerozbijete na poloviny, nebo na třetiny, nebo dokud ho neztratíte.

Můžu energetický krystal někomu půjčit?
Ano, Energetické krystaly jsou zcela přenosné na další osoby, nejsou vázané na jednoho majitele a nemění to jejich vlastnosti.

Jak mám Energetický krystal čistit?
Krystal můžete opláchnout, nebo otřít navlhčeným hadříkem. Pokud má kovové nebo stříbrné očko, raději ho jen otřete a kov vynechejte, aby nečernal.

Absorbuje Energetický krystal destruktivní energie?
Ne. Energetický krystal funguje jako rezonátor, který generuje energii zevnitř ven. Neukládají se do něj cizorodé ani destruktivní energie a nevyžaduje proto žádnou speciální údržbu pro jejich odstranění.


3. Technické záležitosti

Mám problém proklikat se objednávkou, mohu ji zadat jinak?
Ano, pokud máte technické potíže, nenašli jste co potřebujete, nebo se nevyznáte v systému, lze objednávku uskutečnit přes e-mail. Uveďte název zboží, počet kusů, adresu, PSČ a formu úhrady. Cena vám bude spočítána ručně, další podrobnosti dořešíme.

Proč je k dispozici z dopravců pouze Česká pošta?
Pro malý e-shop je Česká pošta ideální dopravce, protože její pobočka je v každém městě a podání lze vyřešit hromadně jednou cestou. Pokud vás doručovatel nezastihne a balíček uloží na pobočce, víte kam pro něj zajít.

Zadal jsem objednávku, ale nepřišel mi potvrzovací e-mail.
Zkontrolujte, jestli náhodou zpráva nespadla do složky ,,hromadné", nebo ,,spam". Pokud ji tam nenajdete, pravděpodobně jste zadali špatně svůj e-mail a zpráva vám proto nemohla být doručena. Nebo jste mohli okno zavřít dříve, než byla objednávka úspěšně dokončena. Napište na eshop@alue.cz dotaz, jestli je vaše objednávka evidována v systému a podle situace ji vyřídíme podle domluvy, nebo starou stornujeme a zadáte ji znova. Svoji zprávu označte heslem ,,OBJEDNÁVKA". Takový dotaz bude vyřízen přednostně.

Jak balíte zásilky?
Druh balíku se přizpůsobuje povaze zboží.
Doporučený dopis pokud jde o jednu knihu - samozřejmě pečlivě obalenou kartonem v bublinkové obálce a klopa je řádně zajištěna i lepicí páskou.
Při objednávce dvou a více knih jako balík.
Pojištěné cenné psaní (bezpečnostní obálka) při drobném cenném zboží.
Balíkem pokud je objednávka objemná, nebo cestuje křehké zboží.
Při zvolení možnosti ,,dodání na poštu" jde zboží vždy v balíku.
Balíky jsou viditelně označeny adresátem a sluníčkovým logem které má ve znaku web Aluška.org.

Když to chci někomu poslat jako dárek?
Při zadávání objednávky napište, že se jedná o dárek a upřesněte své přání. Pokud si nepřejete psát hodnotu balíku přímo na balík, nebo pokud si nepřejete mít v balíku vložený doklad o nákupu, je možné vám vyjít vstříc. Pokud kupujete knihy a platíte převodem, můžete si nadiktovat i věnování, které bude vepsané v knize na první stránce. Pokud je zakoupených knih více, upřesněte do které knihy patří jaké přání. Pokud vepíšete poznámku do objednávky, přijde vám vždy e-mailem z eshopu potvrzení a podrobnosti nebo nejasnosti společně dořešíme podle domluvy.


4. Dodatky

- Věnujte prosím zvýšenou pozornost vyplňování a správnosti svého e-mailu a své adresy. Jakákoliv chyba v těchto datech může zproblematizovat proces dodání objednávky a vzájemnou komunikaci. Adresu vždy vyplňte s interpunkcí.
- Objednávka s formou úhrady převodem bude stornována, pokud platba na účet nedorazí do 14ti kalendářních dnů od zadání objednávky a zákazník nereaguje na žádné e-maily.
- Telefon který zadáváte při objednávce bude sloužit pouze pro dopravce. E-shop Alue.cz komunikuje výhradně písemně e-mailem, aby nemohlo dojít k žádnému omylu, záměně datumu nebo dojednaného zboží. Nebude vám volat a nebude vás obtěžovat smskami ani slevovými akcemi.